常年法律顧問服務(wù)作為一項“細(xì)水長流”的法律服務(wù)，既沒有IPO、收并購等非訴業(yè)務(wù)那樣的“波瀾壯闊”，也沒有訴訟業(yè)務(wù)那樣的“針尖對麥芒”。常年法律顧問服務(wù)“工作瑣碎”“法律服務(wù)領(lǐng)域廣泛”“服務(wù)周期漫長”的自身特點注定了它只能像涓涓細(xì)流一樣“潤物細(xì)無聲”，給客戶帶來潛移默化的服務(wù)體驗。然而看似平凡的常年法律顧問服務(wù)卻是律師在進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓時的“利器”，法律業(yè)務(wù)的深挖拓展、客戶關(guān)系的維系乃至升華，往往最終都是由這平時貌似“不起眼”的常年法律顧問服務(wù)所決定。

秉持著“顧客是上帝”的服務(wù)態(tài)度，我們在做常年法律顧問服務(wù)時，為使得服務(wù)的客戶對象滿意我們提供的法律服務(wù)，自然首先應(yīng)向客戶亮出我們高品質(zhì)的服務(wù)、追求極致的法律服務(wù)產(chǎn)品體驗。只有這樣，才能讓客戶既舍得掏出律師費，又舍得豎起大拇指愿意幫律師賺盡口碑。只有這樣，才能讓常年法律顧問服務(wù)成為打開“年底大豐收”的非訴業(yè)務(wù)或訴訟業(yè)務(wù)的“神奇之門”。

在漫長的服務(wù)周期以及客戶提出的各種或“彎酸”或“奇葩”或“疑難雜癥”的法律問題時，我們應(yīng)當(dāng)如何保障常年法律顧問服務(wù)從始而終的高品質(zhì)呢？訣竅只有一個，那便是化無形的常年法律顧問服務(wù)為有形的“常年法律顧問工作臺賬”。

通過針對客戶日常咨詢的法律問題或委托的訴訟案件、非訴項目等的各自特點，建立常年法律顧問工作臺賬，才能在漫長的服務(wù)周期中將客戶日常委托的瑣碎的法律服務(wù)事項按照一定的類別、層次進(jìn)行符合時間順序、邏輯順序的整理，才能將日常無形化的法律服務(wù)實體化為有形的法律服務(wù)實時記錄，才能讓客戶在年底的時候看著常年法律顧問工作臺賬，想起在漫長的常年法律顧問服務(wù)周期中律師曾付出的心血，才能再一次深刻體會到律師為客戶提供的高品質(zhì)法律服務(wù)。

結(jié)合我們團(tuán)隊提供的常年法律顧問服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，常年法律顧問工作臺賬根據(jù)具體服務(wù)客戶對象的不同、服務(wù)領(lǐng)域等的不同，常具有不同的組合形式，但一般而言，主要由以下五個部分組成：

（一）工作小時記錄臺賬

針對常年法律顧問服務(wù)具有的“服務(wù)周期長”“工作瑣碎”的特點，我們量身定制了“工作小時記錄臺賬”這一應(yīng)對法寶。其結(jié)合客戶對象、服務(wù)領(lǐng)域、客戶商業(yè)側(cè)重點等因素“因人制宜”“因事制宜”，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：日期、律師姓名、工作時間、工作小時數(shù)、服務(wù)類型、訴訟案號（如具體涉及訴訟案件）、客戶名稱、服務(wù)內(nèi)容要點、律師費用、備注等信息。

正如前文提到的常年法律顧問服務(wù)自身所具備的“服務(wù)周期長”“日常法律服務(wù)工作瑣碎”等特點，針對這“戰(zhàn)線漫長的”法律服務(wù)工作，及時有效的工作小時記錄便顯得尤為重要。“千里之行，始于足下”，工作小時記錄無疑是一項需要日積月累的“苦力活”。于私，其可以作為為客戶提供法律服務(wù)的具體工作“考勤表”，能夠直觀評估律師的服務(wù)工作量，用具體的數(shù)據(jù)為來年的常年法律顧問合同的續(xù)約和調(diào)高律師費提供有效支撐；于公，工作小時記錄中對應(yīng)的每一次服務(wù)事項可以直接挖掘出客戶在日常經(jīng)營過程中重點關(guān)注的問題，通過全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以直接發(fā)現(xiàn)公司在實際經(jīng)營過程中存在的法律風(fēng)險點，為客戶及時止損抑或為來年的經(jīng)營策略調(diào)整提供有益參考。而對于年輕律師來講，通過對工作小時記錄的回顧，則可以讓年輕律師更加方便快捷地發(fā)現(xiàn)自己的法律功底知識薄弱點，從實踐中再次增強(qiáng)自己的法律功底。

（二）合同審閱臺賬

常年法律顧問服務(wù)的一個常見服務(wù)項目便是為客戶進(jìn)行日常經(jīng)營中產(chǎn)生的諸如業(yè)務(wù)合同、勞動合同等的風(fēng)險審查。針對其“合同類別廣泛”“合同數(shù)量繁多”“合同風(fēng)險審查的側(cè)重點”的不同，我們在滿足客戶的基本要求的同時，結(jié)合律所團(tuán)隊自身的基本特點，制作了“合同審閱臺賬”，其具體包括：合同編號、合同名稱、合同概況、簽約方信息（名稱、地址、聯(lián)系人及電話等）、簽署日期、簽署地點、合同有效期限、合同標(biāo)的金額、收付款方式、合同執(zhí)行情況、糾紛管轄法院及其他在日常經(jīng)營中客戶或者律師需要統(tǒng)計的信息；并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶提供的電子版或者紙質(zhì)版合同建立相應(yīng)的審批單，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點及風(fēng)險側(cè)重點的不同，相應(yīng)備注合同評審時間節(jié)點及相關(guān)律師的風(fēng)險評審意見。

（三）律師個人的工作備忘錄

結(jié)合團(tuán)隊律師的服務(wù)客戶對象、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)頻次等的不同，以及律師個體的差異，提倡律師個體之間針對客戶及其工作人員向律師咨詢相關(guān)法律問題的不同進(jìn)行相應(yīng)的記錄，記錄內(nèi)容在遵循一般記錄要點，具體包括客戶咨詢時間、客戶咨詢事項、律師意見或建議、回復(fù)時間、經(jīng)辦律師、服務(wù)后續(xù)跟蹤等的同時，更加尊重律師個人的工作習(xí)慣，靈活進(jìn)行工作備忘錄記錄。

（四）律師函登記臺賬

今年，我們團(tuán)隊提供常年法律顧問服務(wù)的對象包括了某家物業(yè)管理公司，其一年涉及物業(yè)費催收等的律師函所需數(shù)量高達(dá)千份，且律師函送達(dá)對象所在城市分布中西部地區(qū)、律師函每月的需求量差異也較大、客戶對提供有償律師函服務(wù)持有抵觸情緒等。為此，我們團(tuán)隊針對今年新出現(xiàn)的這一在常年法律顧問服務(wù)中存在的問題，及時對一年的律師函服務(wù)進(jìn)行了數(shù)量統(tǒng)計，并根據(jù)客戶的要求，為律師函的催收物業(yè)費的時間節(jié)點、城市分布、月份集中分布等要素進(jìn)行了及時、全面的記錄，并以PPT的形式為客戶進(jìn)行了“可視化”的呈現(xiàn)，記錄內(nèi)容也大致包括客戶要求出具律師函的時間、律師函的出具事由、律師函發(fā)出時間及數(shù)量、律師函的數(shù)量高峰期所在相應(yīng)月份、催收物業(yè)費后續(xù)跟蹤等。希望通過“可視化”的律師函催收服務(wù)，力圖讓客戶在支付高額的常年法律顧問費用的同時，單獨自愿就“律師函”服務(wù)工作掏出腰包進(jìn)行買單。

（五）案件糾紛臺賬

針對律師團(tuán)隊服務(wù)的某些大型民營企業(yè)公司看重的公司在日常經(jīng)營中牽涉的訴訟或仲裁案件情況，并根據(jù)客戶的具體要求，我們也為部分客戶提供了客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件糾紛臺賬，并以周報、月報、季報、年報等形式向客戶進(jìn)行“有形化”的呈現(xiàn)，記錄內(nèi)容也大致包括了以下幾點：案件名稱、案號、承辦法院及法官聯(lián)系方式、訴訟原被告地位、開庭時間、訴訟程序階段、經(jīng)辦律師、訴訟請求、訴訟結(jié)果待辦事項及案件跟蹤情況、備注注意事項等。案件糾紛臺賬的及時制作也更有利于團(tuán)隊合伙人快速全面掌握客戶重點關(guān)注的問題，方便律師團(tuán)隊合伙人與客戶進(jìn)行及時有效的溝通，給服務(wù)客戶對象帶來較好的服務(wù)體驗。此外，針對客戶的商業(yè)需要，我們還會對具體法院乃至具體法官對相關(guān)案件的判決觀點情況進(jìn)行全面的統(tǒng)計，對客戶訴訟高風(fēng)險的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行及時匯總。凡此種種，都是為了能夠通過有形化的法律服務(wù)為常年法律顧問客戶對象提供高品質(zhì)的法律服務(wù)，最終叩開客戶委托更多法律訴訟抑或非訴項目的方便之門。

律師針對常年法律顧問服務(wù)建立相對應(yīng)的常年法律顧問工作臺賬，有利于為客戶提供更高品質(zhì)的法律服務(wù)。具體而言，包括以下幾點神奇之處：

從常年法律顧問工作臺賬發(fā)現(xiàn)客戶的商業(yè)模式，滿足客戶的商業(yè)訴求。作為市場經(jīng)濟(jì)下的律師，我們在為客戶提供常年法律顧問服務(wù)的時候，不能局限于傳統(tǒng)的律師法律服務(wù)功能——為客戶預(yù)見風(fēng)險、告訴客戶這做不得，更應(yīng)該結(jié)合客戶的商業(yè)模式、客戶的商業(yè)訴求，為客戶預(yù)見并避免風(fēng)險的同時，為客戶尋覓商機(jī)、告訴客戶這可以做。

常年法律顧問工作臺賬的制作需要一個日積月累的漫長過程，但一旦制作成功高質(zhì)量的常年法律顧問工作臺賬，那作為一名律師，你就能對自己服務(wù)的客戶對象有了更全方位的了解。就能發(fā)現(xiàn)客戶在日常經(jīng)營活動中的商業(yè)定位是什么、商業(yè)運(yùn)作模式是什么、商業(yè)盈利模式是什么、在日常經(jīng)營中可調(diào)配的商業(yè)資源是什么。因為在為客戶提供法律服務(wù)的時候，你需要跳出法律自身具有的風(fēng)險規(guī)避思維，從富有商業(yè)投機(jī)性的角度，從客戶的日常經(jīng)營商業(yè)模式出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，替客戶勾勒出其所在的行業(yè)整體情況（包括行業(yè)周期、行業(yè)受國家大政方針等的影響程度等）；替客戶準(zhǔn)確定位其行業(yè)地位，提前預(yù)見整個行業(yè)的市場風(fēng)險、法律風(fēng)險等。總而言之，提供的是法律服務(wù)，卻又跳出了法律的束縛，讓客戶覺得你懂業(yè)務(wù)、明白他們的行業(yè)特色。只有這樣，才能為客戶提供不僅僅局限于風(fēng)險規(guī)避的保值服務(wù)，而是商業(yè)盈利的增值服務(wù)，讓律師成為客戶在商業(yè)領(lǐng)域開疆拓土的得力助手，客戶委托的常年法律顧問服務(wù)派生出的非訴或訴訟的法律服務(wù)需求自然也成了水到渠成的事情。

經(jīng)濟(jì)全球化以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)日趨激烈的競爭，始終影響著客戶企業(yè)的管理層重點關(guān)注對價值創(chuàng)造的管理、對商業(yè)利潤的不懈追逐。雖然風(fēng)險控制仍是公司管理的一個重要要素，但正如大多數(shù)企業(yè)中法務(wù)部門與市場部門相比較時所處的尷尬位置一樣，客戶會考慮到風(fēng)險控制，但卻更積極追逐著價值的創(chuàng)造，追求著更多的盈利。故我們認(rèn)為，在為客戶提供常年法律顧問服務(wù)的時候，作為律師應(yīng)當(dāng)從創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價值的角度去審視公司日常經(jīng)營中存在的風(fēng)險管理。例如，在合同標(biāo)的額較大的商品房買賣合同審查中，若律師只關(guān)注房屋買賣整個交易的節(jié)點把控和風(fēng)險規(guī)避等問題，且只固化思考如何在房屋買賣合同中單純控制風(fēng)險的話，那么顯然還只是典型的風(fēng)控思維，這種情況下客戶覺得給律師1萬的律師費都太貴，畢竟這沒有為客戶創(chuàng)造出多少價值。但是，如果律師在日常法律顧問服務(wù)中站在“價值創(chuàng)造”的高度，那么律師服務(wù)帶給客戶的體驗就全然不同了。而一旦做到價值創(chuàng)造，或許你提出要求客戶支付30萬的常年法律顧問費，客戶還覺得“物有所值”。

通過常年法律顧問工作臺賬數(shù)據(jù)，分析發(fā)現(xiàn)客戶在日常經(jīng)營管理中的諸如勞動人事、商業(yè)合同等傳統(tǒng)法律風(fēng)險防范要點。同時，基于客戶追逐商業(yè)利潤的角度，來為客戶管理企業(yè)日常經(jīng)營和業(yè)務(wù)風(fēng)險控制出謀劃策，結(jié)合諸如發(fā)生訴訟頻率較高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提供富有針對性、建設(shè)性的法律風(fēng)險提示，為客戶的日常經(jīng)營服務(wù)保駕護(hù)航。

為客戶提供常年法律顧問服務(wù)的律師，相較于客戶臨時委托的“救火員”律師，其具備著一個得天獨厚的優(yōu)勢，那便是常年法律顧問工作臺賬的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為其法律服務(wù)提供著強(qiáng)有力的支撐。常年法律顧問律師掌握著服務(wù)的客戶對象的相應(yīng)商業(yè)資料和商業(yè)背景，也就能更加靈活地將常年法律顧問工作臺賬中存在的諸如合同風(fēng)險審查、法律服務(wù)事項咨詢、專項法律意見書、公司會議律師工作備忘錄、律師函、公司涉及訴訟或仲裁案件糾紛臺賬等，按照一定的商業(yè)邏輯并輔之以法律思維，將各個部分整體串聯(lián)起來，并最終通過常年法律顧問工作臺賬的有形形式予以形象表現(xiàn)，使法律服務(wù)的客戶對象的商業(yè)交易結(jié)構(gòu)和日常經(jīng)營風(fēng)險防控點呈現(xiàn)在律師眼前，使得律師能針對客戶的服務(wù)需求“對癥下藥”并做到“藥到病除”。當(dāng)然，如果我們不能把常年法律顧問服務(wù)工作臺賬中的大量看似雜亂的信息結(jié)合客戶的商業(yè)目的串聯(lián)起來，沒有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地解讀這些數(shù)據(jù)的話，這些數(shù)據(jù)便沒有了任何價值，也不可能為律師帶來更多的訴訟抑或非訴項目委托，更談不上為律師創(chuàng)收帶來意料之外的驚喜。

提供常年法律顧問服務(wù)的律師也要注意維系與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，力求經(jīng)常與客戶進(jìn)行面對面的溝通。而當(dāng)律師有了常年法律顧問服務(wù)工作臺賬數(shù)據(jù)這一“神兵利器”之后，律師便可以“胸有成竹”地在客戶面前就合同風(fēng)險審查、法律事務(wù)咨詢、專項法律意見書、公司涉及的重大訴訟或仲裁案件糾紛臺賬等信息所反映的客戶亟待重點關(guān)注的風(fēng)險防控點以及客戶需格外看重的價值創(chuàng)造點等侃侃而談。最后，通過律師工作月度報告、律師工作季度報告、律師工作年度報告等并輔之以圖表工具的形式體現(xiàn)在工作報告中，那么前述的這種常年法律顧問服務(wù)報告的形式顯然有助于保持并提高律師與客戶之間的信任度和忠誠度。

總而言之，常年法律顧問服務(wù)中律師在始終扮演著“潤物細(xì)無聲”的角色的同時，更應(yīng)該在客戶的日常經(jīng)營中同客戶及其企業(yè)共進(jìn)退，共迎市場風(fēng)險的挑戰(zhàn)。只有這樣，才能夠挖掘到常年法律顧問服務(wù)背后更多的價值，成為客戶不可或缺的“錦囊妙計”。

（作者：陳晴  何亭）